سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في VURA إلى توفير تجربة تسوق واضحة وسلسة، وضمان وصول الطلبات بأمان. وتختلف خيارات الشحن والتوصيل بحسب وجهة الطلب، وشركة الشحن، والخدمات المتاحة.
1. نطاق الشحن
- نوفر الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية وفق نطاق الخدمة المتاح.
- قد تتوفر خيارات الشحن إلى دول الخليج ووجهات دولية أخرى بحسب الدولة، ونوع الطلب، وخدمات الشحن المتاحة وقت إتمام الطلب.
- يتم تأكيد إمكانية الشحن إلى الوجهة المطلوبة قبل إتمام الطلب.
2. تجهيز الطلب والتوصيل
- تختلف مدة تجهيز الطلب والتوصيل بحسب طبيعة الطلب، والوجهة، وشركة الشحن.
- تظهر أو يتم توضيح المدة التقديرية المتاحة للطلب عند تأكيده أو أثناء إجراءات الشحن.
- قد تتأثر مدة التوصيل بالعطلات الرسمية، أو الظروف التشغيلية، أو الأحوال الجوية، أو الإجراءات الجمركية بالنسبة للشحنات الدولية.
3. تكلفة الشحن
- تظهر تكلفة الشحن المتاحة قبل إتمام الطلب، وتختلف بحسب الوجهة، وشركة الشحن، ووزن وحجم الشحنة والخدمة المختارة.
- قد تتوفر عروض شحن مجاني أو مخفض عند استيفاء شروط يحددها المتجر وتظهر للعميل عند توفرها.
- بالنسبة للشحنات الدولية، قد تفرض دولة الوجهة رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسومًا محلية إضافية. وتخضع هذه الرسوم لأنظمة دولة الوجهة وشروط الشحن، ويتم توضيح مسؤولية تحملها للعميل متى كانت معلومة أو وفق الشروط المعروضة عند الطلب.
4. تتبع الشحنة
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم تزويد العميل بمعلومات التتبع عند توفرها، عبر الوسيلة المتاحة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو رابط التتبع.
- قد تختلف طريقة التتبع بحسب شركة الشحن والوجهة.
5. ملاحظات مهمة
- يرجى التأكد من صحة بيانات المستلم والعنوان ووسيلة التواصل عند تقديم الطلب لتجنب أي تأخير.
- في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة، أو عدم استجابة المستلم، أو رفض الاستلام، فقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن أو الإرجاع بحسب سياسة شركة الشحن.
- بالنسبة للطلبات الدولية، قد تختلف إجراءات التسليم والمتطلبات الجمركية من دولة إلى أخرى.
6. الاستفسار عن الشحن
للاستفسار عن توفر الشحن إلى وجهتك أو عن حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
أو من خلال أيقونة واتساب الرسمية في موقع VURA.